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湖南運健達健康科技有限公司
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服務(wù)承諾

  為了維護消費者的權益,保證用戶(hù)能夠正常使用,維護巨人產(chǎn)品在用戶(hù)中的良好信譽(yù),現將我公司的售前、售中、售后服務(wù)承諾如下:
 ?。?)我方承諾:免費保修期為一年。
 ?。?)所有產(chǎn)品的質(zhì)量按國家相關(guān)標準執行,對最終用戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行詳細勘查,免費送貨,免費安裝,實(shí)施規范的“交鑰匙工程”。對所有器材(設備)我方在保修期內將實(shí)行無(wú)償服務(wù)(人為損壞及非正常使用造成的原則上除外)。超出保修期的,只收取零配件的成本價(jià),除此之外的上門(mén)服務(wù)或其他任何費用不另收取。
 ?。?)我方保證設備是全新、未使用過(guò)的,是用位于前列工藝和較佳材料制造而成,完全符合招標書(shū)規定的質(zhì)量、規格和性能要求的放心,我方保證其設備在正確安裝、使用和保養條件下,在其使用壽命內具有滿(mǎn)意的性能。在設備安裝驗收交付最終用戶(hù)使用之日起計算保修期。
  巨人售后服務(wù)工作的原則:堅決擁護和貫徹執行國家有關(guān)法律法規,執行國家部分商品修理更換退貨責任規定,按照澳瑞特優(yōu)質(zhì)服務(wù)條例,遵循“質(zhì)量問(wèn)題不分大小,用戶(hù)永遠是對的”,實(shí)行“周到、快捷、終身服務(wù)”的原則,為廣大的澳瑞特用戶(hù)提供盡善盡美的服務(wù)。
  銷(xiāo)售公司負責對售后服務(wù)工作進(jìn)行總體策劃,對質(zhì)量服務(wù)部的工作進(jìn)行檢查、監督、評價(jià)并給予指導。質(zhì)量服務(wù)部負責公司售后服務(wù)工作的日常管理,對公司售后服務(wù)工作質(zhì)量負責;編制備件需求計劃,安排各網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)工作,并驗證用戶(hù)對公司服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意程度,檢查評價(jià)服務(wù)人員工作是否滿(mǎn)足規定要求;負責全國各地服務(wù)質(zhì)量信息和產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、分析并做出評價(jià),提出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和改進(jìn)建議。
  各營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心、特許服務(wù)點(diǎn)人員接受公司質(zhì)量服務(wù)部的領(lǐng)導,負責本區域售后服務(wù)工作的日常管理,對本區域售后服務(wù)質(zhì)量負責;建立本區域聯(lián)修網(wǎng),協(xié)調監督各網(wǎng)點(diǎn)的售后服務(wù)工作,使本區域的顧客能得到優(yōu)質(zhì)服務(wù);建立售后服務(wù)檔案,對售后服務(wù)工作進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理;負責本區域顧客對產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、分析和反饋;負責本區域用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量抱怨的處理,對用戶(hù)投訴給企業(yè)造成的損失負責;負責建立本區域的零配件專(zhuān)柜,并負責配件的日常管理。
  服務(wù)部或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接到用戶(hù)叫修電話(huà)或信件后,業(yè)務(wù)員應詳細詢(xún)問(wèn)用戶(hù)姓名、地址、電話(huà)、購買(mǎi)日期、質(zhì)量問(wèn)題并填寫(xiě)用戶(hù)叫修登記表,及時(shí)通知服務(wù)部或網(wǎng)點(diǎn)負責人,安排服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)。服務(wù)結束后應將處理結果按規定填寫(xiě)用戶(hù)叫修處理結果登記表,記入維修服務(wù)臺帳并歸檔。
  服務(wù)部或各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應建立服務(wù)檔案(一般用戶(hù)、特殊用戶(hù)、集團用戶(hù)、新產(chǎn)品用戶(hù))定期進(jìn)行跟蹤服務(wù)。采取主動(dòng)上門(mén)或通過(guò)電話(huà)、函調等形式了解用戶(hù)對產(chǎn)品的意見(jiàn),建議和產(chǎn)品使用中出現的質(zhì)量問(wèn)題,并做好記錄,每月進(jìn)行整理分析后報總經(jīng)理、主管廠(chǎng)長(cháng)及技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)管等部門(mén)。
  對顧客產(chǎn)生的抱怨,無(wú)論情節輕重、問(wèn)題大小,該區域的分管服務(wù)人員都須親自前往,必要時(shí)各辦事處主任或經(jīng)銷(xiāo)商、專(zhuān)賣(mài)店負責人應會(huì )同服務(wù)人員前往處理,使用戶(hù)滿(mǎn)意為止。
  對用戶(hù)的建議和抱怨處理后,各網(wǎng)點(diǎn)將定期與用戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )并跟蹤服務(wù),服務(wù)部將對各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量實(shí)施監督,并協(xié)調有關(guān)事宜。
  在日常的服務(wù)過(guò)程中,產(chǎn)品使用現場(chǎng)培訓、大量派發(fā)服務(wù)手冊、社區健身專(zhuān)題講座、產(chǎn)品質(zhì)量萬(wàn)里巡視等舉措為澳瑞特服務(wù)幾大特色,特別是雇用當地下崗職工作為大型工程專(zhuān)職服務(wù)人員的做法更是受到了有關(guān)領(lǐng)導和專(zhuān)家的好評,如在武漢江灘健身長(cháng)廊,我們雇用下崗工人鐘翔為專(zhuān)職服務(wù)人員,在每天有10000人次使用器材的條件下,器材始終保持完好狀態(tài)。

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